야마카시 > 고객센터 > PC 케이스 A/S안내 > PC 케이스 A/S 규정안내


* 저희 위텍인스트루먼트는 소비자 보호법이 정하는 소비자 피해보상규정에 따라 아래와 같이 제품보증을 실시합니다.

1) 제품의 보증기간은 각 제품에 대한 보증기간이며 제조사 및 판매자가 제시한 보증서에 의하여 정상적인
상태에서 자연 발생한 품질, 성능 기능상의 하자에 대하여 무상수리를 보증하는 기간을 말합니다.
2) 제품의 보증기간은 구입일자가 최우선으로 적용되어 제품을 구입한 당시 받은 영수증을 기준으로 하며,
구입 영수증이 없을 경우 제품에 표기된 제조일(제품 일련번호)을 기준으로 보증기간이 산정되며,
유통기한을 감안해 최대 3개월 추가 적용됩니다.
3) 제품의 총 보증기간(무상 A/S)은 6개월, 소모품 및 액세서리의 경우 무상기간을 3개월로 적용합니다.
※ 단, PC방, 게임장의 경우 무상 A/S 기준의 1/2로 처리합니다.
4) 초기불량은 구입일로 부터 15일 이내로 적용합니다. (영수증 사본첨부)


1) 품질 보증기간 내에 정상적인 사용상태에서 품질, 성능 또는 기능상의 고장이 발생한 경우
2) 유상 A/S를 받은 날로부터 1개월 내에 동일한 증상으로 A/S를 받게 될 경우


1) 제품 보증기간이 경과한 후 발생한 기능상의 고장 발생 시
2) 제품 보증기간에 관계없이 천재지변(화재, 수해 기타 등등)으로 인한 고장발생 시
3) 제품 보증기간에 관계없이 사용자의 고의 또는 과실로 인해 제품 손상 및 파손이 된 경우
4) 제품 보증기간에 관계없이 사용자의 잘못된 조립이나, 규격 외 제품 사용으로 인한 고장발생 시
5) 제품 보증기간에 관계없이 사용자의 당사 A/S센터가 아닌 곳에서 수리를 받을 경우
6) 중고 제품은 제품 보증기간과 상관없이 유상처리


1) 제품 제조일자 및 품질보증 스티커 훼손으로 판독이 불가능한 경우
2) 제품 손상이 심하여 재생이나 수리가 불가능한 경우(화재, 침수, 부식, 임의적인 분해 및 변경의 경우 등)
3) 보증기간이 종료된 OEM(주무자생산방식)제품
4) 제품이 단종 처리된 후 당사가 지정한 일자가 지난 제품


A/S 신청 전 자주 묻는 질문란과 질문과 답변 게시판을 확인하여 먼저 사용하시는 제품의 고장증상을 확인하고
증상확인을 통해서 문제가 해결되지 않고 고장이 확실한 경우 게시판, 이메일, 전화를 이용하여 A/S 신청을 해주세요.
A/S 접수는 고객지원센터 방문 접수, 택배 접수를 원칙으로 하며, 출장 A/S는 실시하지 않습니다.

 1) 센터 방문 접수
- 직접 방문이 가능하신 경우 간단한 테스트 후 즉시 수리 및 교환 처리 해드리며, 당일 처리가 불가한 경우 택배로 발송
- 서비스 처리하여 드립니다.
- 즉시 처리되지 못할 경우데 대비하여 사전 전화를 주시고 방문하시기 바랍니다.
- 당일 방문 고객이 많으면 다소 늦어질 수 있습니다.
- LCD 케이스에서 LCD에 이상이 있어 A/S 접수 시에는 케이스에서 LCD만을 분리하여 A/S를 접수 해주시고,
- 시스템 자체를 가져오실 경우 부품의 분실 및 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.

2) 택배 접수
- 택배를 이용하실 경우 성함, 연락 가능한 전화번호와 주소를 불량 증상과 함께 기재하여 주세요.
- 정확한 발송과 수리를 위해서 꼭 필요합니다.
- A/S 무상 기간을 확인하기 위해서 고객님께서 구입 당시 받으신 제품 영수증 사본 및 원본을 함께 동봉하여
- 발송하기 바라며, 영수증이 없을 시 제조일로부터 A/S 무상기간을 적용합니다.
- 택배 입고일로부터 2~3일 이내에 고객님께 발송이 되며, 테스트가 길어질 경우와 제품재고상의 문제로 A/S 처리가
- 늦어질 경우 별도로 연락을 드립니다.
- 택배 A/S 접수의 경우도 방문 접수 방법과 같이 사전에 미리 전화상담을 하신 후 접수하시길 바랍니다.

3) 제품 발송 시 주의 사항
- 제품을 포장하실 때는 운송 중 파손이 되지 않도록, 안전하게 포장하여 주시기 바랍니다.
- 포장 불량으로 인한 운송 중 제품 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않으며, 유상으로 수리되는 점 유의 바랍니다
- 다른 내용물과 함께 보내실 때는 반드시 그 내용을 함께 적어주시기 바랍니다.
- 유/무상 결과 수리 비용은 제품 확인 후 전화로 통보해 드립니다.

4) 기타 주의 사항
- 제품 초기불량이 있는 경우나 이상 증상이 있을 경우, 제품 사용을 중지하시고 바로 ㈜위텍인스트루먼트 고객지원센터로
- 문의하시기 바랍니다.
- 사전에 상의 없이 제품 전체를 보내실 경우에는 해당 부분만 교체되므로 사전에 전화상담을 받으시기 바랍니다.
- 모든 A/S 처리에 있어서 선 조치 A/S는 불가합니다.


1) 구입일로부터 15일 이내에 발생하는 문제는 제품의 초기 불량으로 인정되어 당사에서 왕복 택배 비용을 모두
부담합니다.
2) 초기 불량 제품을 발송하실 때는 반드시 영수증 사본을 첨부하여 주시기 바랍니다.
영수증이 없는 경우 택배 비용은 당사와 고객님이 반반씩 부담합니다.
3) 무상 보증기간 내 발생하는 A/S 관련 택배비는 당사와 고객님이 반반씩 부담하여 처리합니다.
4) 무상 보증기간 내 발생한 제품 중 소비자 과실이 명백할 경우 고객님께서 택배비 전액을 부담합니다.
5) 무상 보증기간이 지나 제품의 경우 고객님께서 택배비 전액을 부담합니다.
6) 고객님께서 별도로 부품을 요청하실 경우 고객님께서 부품비용 및 택배비 전액을 부담합니다.
7) 퀵서비스는 전액 고객님께서 부담합니다.
8) 택배 서비스는 당사 지정 택배회사인 로젠택배를 이용하셔야 합니다. 고객님께서 다른 택배사를 이용하여
기준 택배요금보다 초과분이 발생했을 시에는 고객님께서 차액을 부담하셔야 합니다.

※ 위 사항에 명시되지 않은 사항들에 대해서는 통상적인 상거래 관례에 따르며, 고객님과 상호협의 하에
고객님에게 최대한 손실이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다.


 
Untitled Document